OPERADOR WEB CONTACT CENTER E REDES SOCIAIS

A lógica da comunicação e do Operador Web Contact Center nas redes e mídias sociais. Novos formatos e métricas das plataformas de veiculação de conteúdo. Construção da identidade na internet e do relacionamento em redes. Estratégias de comunicação online. Planejamento e implementação de ações digitais de comunicação. .

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carga horária

11h

acesso Premium

30 dias

preço

R$ 17,40

criado em

10/09/2021

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Conteúdo programático:

ENTENDENDO O FUNCIONAMENTO DOS MEIOS MIDIÁTICOS
ENTENDENDO OS MEIOS HIPERMIDIÁTICOS
INTERAÇÃO NÃO É INTERATIVIDADE
CONHECENDO ALGUMAS REDES SOCIAIS
APENDICE: Twitter
ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO
CONHECENDO OS TIPOS DE DEMANDA
CONHECENDO AS NECESSIDADES INDIVIDUAIS
HUMANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
A EVOLUÇÃO DESSA ÁREA PROFISSIONAL
USE A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL AO SEU FAVOR
O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

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